Líder de Gestión de Servicios de Soporte

Nuestro cliente, una empresa de servicios de tecnología e innovación, parte de un grupo empresarial de larga trayectoria, busca incorporar un 𝗟í𝗱𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗦𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 con base en Santa Cruz, Bolivia, para asumir una posición clave en la continuidad operativa, excelencia de servicio y experiencia del usuario.

𝗢𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗼

Liderar la gestión integral de los servicios de soporte tecnológico, asegurando operaciones ágiles, eficientes y trazables, con foco en cumplimiento de niveles de servicio, experiencia del usuario, mejora continua y evolución de soluciones que fortalezcan la continuidad operativa del negocio.

𝗙𝘂𝗻𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗣𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀

• Liderar y desarrollar al equipo responsable de la gestión de servicios, asegurando alto desempeño y coordinación efectiva.
• Gestionar indicadores clave de las diferentes Mesas de Servicios (KPIs, SLAs, OLAs), identificando oportunidades de mejora y asegurando estándares de servicio consistentes.
• Impulsar iniciativas de optimización, automatización y mejora continua orientadas a eficiencia operativa y experiencia del usuario.
• Supervisar la evolución e implementación de nuevos servicios tecnológicos, garantizando sostenibilidad operativa y alineación con capacidades internas.
• Gestionar proveedores estratégicos, contratos de servicio, presupuesto del área y de los clientes (OPEX/CAPEX), asegurando continuidad, eficiencia y control.
• Actuar como puente entre áreas técnicas y clientes internos, promoviendo una cultura de servicio, colaboración y respuesta efectiva.

𝗥𝗲𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗼𝘀

• Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 años en áreas relacionadas y al menos 4 años liderando equipos.
• Conocimientos y amplia experiencia en Gestión de Servicios TI (ITSM) y certificación ITIL v3 Foundation o superior.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos (PMI, SCRUM, KANBAN).
• Manejo de herramientas de automatización y análisis de datos como Power BI, SharePoint o Power Automate.
• Inglés intermedio avanzado (B2).
• Alta orientación al cliente, mejora continua y optimización de procesos.

𝗖𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀

Liderazgo y Desarrollo de Equipos | Pensamiento Estratégico | Visión de Servicio | Capacidad Analítica | Resolución de Problemas | Comunicación Efectiva | Influencia Transversal | Orientación a Resultados | Adaptabilidad | Gestión del Cambio

📍 Base: Santa Cruz, Bolivia

Fecha límite de postulación: 𝗟𝘂𝗻𝗲𝘀 𝟭 𝗱𝗲 𝗷𝘂𝗻𝗶𝗼